Если машину повредили в дороге
Машина проходит несколько погрузок: в порту отправки, на судне или автовозе, при выгрузке, на складе, при отправке домой. Повреждения случаются. Главное, чтобы было чем доказать, где именно.
Заранее
- Сохраните фото и видео машины до отправки из страны покупки. Что попросить у агента
- Узнайте, застрахован ли груз на каждом участке и кто отвечает: агент, морская линия, склад, перевозчик по России.
- Прочитайте в договоре перевозчика порядок приёмки и сроки претензий.
При каждой передаче
- Фотоопись. При погрузке и выгрузке в порту машину обязательно фотографируют. Если возник спор о повреждении, требуйте эту фотоопись у порта, линии или агента: по ней видно, в каком состоянии машина была на каждом этапе.
- Осмотр при дневном свете или хорошем освещении, до подписания документов.
- Фото и видео со всех сторон, крупно каждое повреждение, пробег на панели.
- Все замечания письменно в акт приёмки или накладную.
- Копия подписанного акта у вас.
Подписанный акт без замечаний почти всегда означает, что претензию по этому участку предъявить уже сложно.
Если повреждение нашли
- Не подписывайте акт без замечаний. Опишите повреждение и приложите фото.
- Запросите фотоопись погрузки и выгрузки. Сравните её со своими фото, чтобы понять, на каком участке появилось повреждение.
- Сообщите перевозчику и страховщику в сроки из договора.
- Получите оценку стоимости ремонта у независимого сервиса.
- Направьте письменную претензию с фото, актом и оценкой.
Чьё это повреждение
Сравните фото на разных этапах: до отправки, при выгрузке во Владивостоке, при передаче перевозчику домой. Участок, после которого повреждение появилось на фото, и есть зона ответственности. Без фото на каждом этапе доказать это почти невозможно.
Варианты доставки домой и их риски: «Из Владивостока домой».